Última actualización: 29 de mayo de 2026

Términos y Condiciones

Estos términos regulan la compra de productos personalizados a Pincel Turquesa. Al hacer un pedido, aceptás estas condiciones.

1. Sobre nuestros productos

Producimos prendas personalizadas (pijamas, playeras, sudaderos, uniformes) a pedido. Cada producto es único y se hace específicamente para tu orden. No mantenemos inventario prefabricado.

2. Cómo apartar un pedido

  • Envíanos tu idea por WhatsApp, email o el formulario web
  • Te enviamos una previsualización (mockup) gratuita en hasta 24h
  • Apruebas el diseño y nos envías los datos del pedido (talla, cantidad, dirección)
  • Pagas el 50% para apartar el pedido y comenzamos producción
  • Pagas el 50% restante al recibir

3. Tiempos de producción y entrega

El tiempo estándar de producción es aproximadamente 5 días hábiles desde que apruebas el diseño y haces el primer pago. Coordinamos la entrega para llegar a la fecha que necesites, siempre que el plazo sea razonable.

Para fechas urgentes o pedidos grandes, los tiempos pueden variar — lo conversamos previamente y te confirmamos antes de empezar.

4. Envíos

Enviamos a toda Guatemala. Los costos de envío se calculan según destino y se suman al total. Trabajamos con paqueterías nacionales — los tiempos de tránsito dependen del servicio elegido.

5. Cambios y cancelaciones

  • Antes de aprobar el diseño: puedes pedir todos los cambios que quieras o cancelar sin costo.
  • Después de aprobar y pagar el 50%: ya cortamos las telas y empezamos la estampa. En esa instancia no se pueden hacer cambios al diseño ni cancelar el pedido.
  • Si el cambio es solo de talla o dirección de envío y no afecta la producción, lo coordinamos sin problema mientras sea antes del envío.

6. Devoluciones y garantía

Al ser productos 100% personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla mal elegida por el cliente o arrepentimiento sobre el diseño aprobado.

Sí cubrimos:

  • Defectos de fabricación (costuras mal hechas, telas dañadas, estampa defectuosa)
  • Errores nuestros en producción (talla equivocada, diseño distinto al aprobado)
  • Producto dañado en tránsito por la paquetería

Si recibes un producto con alguno de estos problemas, escríbenos en máximo 48 horas con fotos. Lo reemplazamos o reembolsamos según el caso.

7. Uso de imágenes que nos envías

Las fotos y diseños que nos compartes son únicamente para producir tu pedido. No los publicamos ni compartimos sin tu autorización. Si quieres que mostremos tu pedido en nuestras redes o galería, te pediremos consentimiento explícito.

Tú confirmas que tienes los derechos sobre las imágenes que nos envías (no son material protegido por copyright de terceros, no violan derechos de imagen de personas que no autorizaron su uso, etc.).

8. Cuidado de las prendas

Para que tu prenda dure, recomendamos:

  • Lavado a mano o ciclo delicado en máquina, agua fría
  • No usar blanqueador ni detergente agresivo
  • No planchar directamente sobre la estampa
  • Secar a la sombra

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios aplican solo a pedidos futuros — los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento del apartado.

10. Contacto

¿Dudas o reclamos? Escríbenos:

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